Europcar Strasbourg Aeroport - Entzheim

Martin M.

Je déconseille fortement l'agence Europcar Strasbourg Entzheim. J'ai loué un véhicule via l'assistance de mon assurance auto et on m'a fourni un véhicule déjà bien endommagé avec plusieurs parties de la carrosserie touchées et des éléments manquants à l'intérieur (comme la garniture de la ceinture de sécurité).

Lors du retour du véhicule, il n'y avait personne pour faire l'état des lieux avec moi, et malgré ma demande et ma disponibilité pendant les heures d'ouverture de l'agence, le contrôle a été effectué en mon absence le lendemain. Aujourd'hui, on m'accuse de dégâts qui étaient déjà présents sur le véhicule lors de la prise en charge. Ils mentionnent sur un enjoliveur, une rayure de 2 à 5 cm et un pneu soi-disant endommagé. Tous ces défauts étaient déjà là quand j'ai pris le véhicule.

J'ai loué des dizaines de véhicules pour mon activité professionnelle chez d'autres loueurs et je n'ai jamais rencontré de problèmes. C'est la première fois que je loue chez Europcar et c'est une catastrophe. J'attends maintenant de voir combien ils vont essayer de me facturer pour des réparations futiles que je n'ai pas causées. Sur leurs photos, je ne vois même pas où le pneu est endommagé !

Comme les autres commentaires, je vous déconseille vivement cette agence.

Gaëlle D.

Je ne conseille pas ! J’ai restitué le véhicule le jour prévu du contrat et même avant l’heure ! Ils ne vous font même pas signer un papier suite à la restitution du véhicule. Il faut attendre un mail après que l’un des salariés ai vérifié si le véhicule est ok . Pour ma part état des lieux ok mais erreur de leurs part sur la date de retour ! on me demande de justifier que je l’ai rendu ! Comment le
prouver car vous ne faites strictement rien signer à vos clients. Hors mi demander à l’aéroport une preuve vidéo que j’étais bien là le bon jour et à la bonne heure je ne vois pas comment faire mieux. Bref Une honte ! Soyez plus professionnel.

Stephane C.

Véhicule en parfait état, propre et bien entretenu. Personnel agréable et souriant.
Petit bémol dans une région froide ou il neige souvent, pas de pneu hiver sans payer un supplément, ça devrait etre en standard.

Gautier L.

Agence à fuir! De nombreux dommages non indiqués au contrat, voiture avec des sièges tachés et à la propreté vraiment douteuse. Pneus au niveau du témoin d’usure et vibration sur l’autoroute ce qui est vraiment dangereux. Le véhicule a plus de 40 000km. Au téléphone, on nous dit que l’agence a inspecté le véhicule avant de le louer, ce qui est un mensonge puisque de nombreux dommages et défauts ne sont pas indiqués au contrat. Une honte pour un aussi gros loueur. De plus, aucun véhicule de catégorie identique pour échanger à moins de payer un supplément. L’agence vous renvoie vers une autre agence pour voir si des véhicules sont disponibles, mais aucune aide de leur part.
Plus jamais je ne louerais de véhicule chez Europcar aéroport de Strasbourg!

Natascha L. G.

Dommage qu'un grand groupe comme Europcar ne s'adapte pas en modernisant son système de récupération de clé: j'ai été doublement pénalisée lors d'une annulation de vol, obligée d'attendre le lendemain (prendre un hotel) pour avoir le véhicule de location

le G. C. H.

Nous avons loué un véhicule en passant par l’application Booking. étant donné que j’étais accompagné de mon père qui est légèrement handicapé, j’avais commandé une Fiat 500 X pour son confort et pour le côté 4x4 pour l’accessibilité à la place assise.
Nous sommes arrivés, les hôtesses d’accueil étaient adorables, mais malheureusement nous nous sommes retrouvés avec une voiture de marque Toyota Corolla qui était malheureusement beaucoup trop basse pour mon père.

Attention!!!!!!!

Je vous conseille vivement de prendre une vidéo et des photos de l’ensemble du véhicule.
En effet, quand nous sommes arrivés dans le parking couvert où il fait sombre, j’avais pris soin de prendre une vidéo de l’ensemble de la voiture ainsi que des photos de tout les dommages sur le véhicule.
Il n’y a pas d’état des lieux qui est fait au début avec une personne.
En revanche il y a un état de retour. ..

Retour:
Étant donné que nous avons eu l’avion de 6h du matin, j’ai déposé la clé dans la boîte à clef de chez Europcar à l’aéroport.
Et aujourd’hui surprise, ils évoquent des dommages sur le véhicule qui aurait été fait par mes soins.
Par chance, la vidéo et les photos daté vont prouver le contraire.
Le véhicule était dans un état lamentable, mais vous pouvez vite être victime du manque de soins des autres.

Petit conseil, penser à trouver une station-service avant l’aéroport . Normalement à chaque fois que j’ai loué un véhicule, une station-service se trouvait à côté des loueur de véhicules ce qui permettait de rendre la voiture avec le plein. Là il n’y en a pas à l’aéroport de Strasbourg. du coup j’ai dû rendre le véhicule dans l’urgence après avoir cherché une station-service sans remettre le plein.
J’attends donc la douloureuse de la part d’Europcar pour la moitié du plein que je leur dois.
Mais après tout ça c’est dans le contrat donc c’est normal. Ce n’est pas dans mes habitudes de faire cela.

J’attends le retour de Europcar concernant les dommages sur le véhicule.

Walter D.

Belle expérience de location de voiture personnels sympathique et réceptif, bonne prestations bon véhicule très satisfait, à refaire c'est mon avis ! Salutations

sousou H. A.

Faire juste attention car ils ont ordre de ne pas attendre même en cas de retard d'avion. Sinon le reste très bien. Accueil prof.